MiContact Center Business

Mitel MiContact Center Business Edition är en installationsklar lösning som har utvecklats för kontaktcenter som bara finns på en plats med 50 eller färre agenter.

Mitel MiContact Center Business har utvecklats för kontaktcenter som bara finns på en plats med 50 eller färre agenter på MiVoice Business-plattformen. Den här värdeladdade installationsklara lösningen ger dig de mest använda programmen från Mitels MiContact Center Enterprise-portfolio, inklusive:

  • Prisbelönt grafisk agentdesktopapplikation
  • Flertalet historiska rapporter och rapporter i realtid
  • Konsoliderad agent- och köhantering
  • Kraftfull ACD funktionalitet
  • Visuell arbetsflödesdesign med dra-och-släpp för röst- och multimediedirigering
  • Intelligenta, avancerade samtalsdirigeringsalternativ och interactive voice response (IVR)
  • Enhetlig köbildning för röst- och flerkanalsinterageringar (e-post, chatt och sociala medier)

MiContact Center Business Edition kombinerar de robusta kommunikationsplattformarna Mitel MiVoice Business (tidigare Mitel Communications Director) och Mitel MiVoice Office (tidigare Mitel 5000 Communications Platform), ACD-programvara som finns på kommunikationsplattformen och en modulsvit med funktionsspäckade, webbaserade program som finns på företagsservern. Dessa innefattar:

Hanterings- och rapporteringsprogram
Mitel MiContact Center Business Edition tillhandahåller en omfattande verktygsuppsättning för företags- och driftinsikter i hur ditt kontaktcenter presterar, inklusive historisk rapportering och hanteringsverktyg, status i realtid och kostnadsberäkning.

Mediedistributions- och dirigeringsapplikation
Bygg upp en modern och tillförlitlig kontaktcentermiljö med verktyg som på ett problemfritt sätt integrerar med traditionell ACD med avancerade röst- och multimediearbetsflöden med flera kontaktpunkter, t.ex. röst, e-post, chatt och sociala medier.

Handledar- och agentproduktivitetsapplikationer
Mitel MiContact Center Business Edition tillhandahåller ultramoderna verktyg som gör det möjligt för kontaktcentrets personal att arbeta effektivt och flexibelt. Med allt från de rätta telefonlösningarna till problemfri integration för fjärrplacerade agenter och CRM-integration kan du med Mitel bygga upp ett kontaktcenter som fungerar som du vill.

Kontaktcenterapplikationer från tredje part
Mitel samarbetar med flera tredjepartsföretag som tillhandahåller kompletterande program för MiContact Center Solutions, vilket säkerställer att du har enkel åtkomst till förintegrerade lösningar i toppklass.
Dessa lösningar innefattar:

  • Customer Relationship Management
  • Hantering av arbetsstyrkan
  • Kvalitetsövervakning och samtalsinspelning
  • Utgående samtal och kampanjhantering
  • Närvaro- och chattmotorer
  • Övervakning av sociala medier

MiContact Center End-User Training (endast USA och Kanada)
Mitel erbjuder utbildningskurser för tekniker, systemingenjörer, systemadministratörer och slutanvändare av vår MiContact Center-produktportfolio. Varje kurs erbjuder en konsekvent upplevelse med hög kvalitet och levererar kunskap på det djup som krävs för att öka produktiviteten och avkastning. För att du ska kunna uppfylla behoven i ditt företag tillhandahåller vi:


Produktnedladdningar
Mitel MiContact Center Enterprise & Business-broschyr
Funktionsmatris för MiContact Center
MiVoice Call Accounting-broschyr

Produktnedladdningar: